武高汉：作为企业应该认清消费者的需求

武高汉在“第五届全国服务业公众满意度专项调研揭晓新闻发布领袖年会”上的精彩演讲

2015年4月26日，一场盛大的行业盛会在新闻发布厅拉开帷幕。此次活动不仅是“第五届全国服务业公众满意度专项调研揭晓”的重要环节，同时也有幸发布了备受瞩目的《中国服务业企业专项调研报告》（2014卷）。在这一盛会上，来自中国消费者协会的原副秘书长及新闻发言人武高汉，以他的专业知识和丰富经验为大家带来了一场关于服务价值的深刻演讲。

“服务创造价值，服务创造品牌。”武高汉深情地表示。在他看来，服务不仅仅是企业运营的一部分，更是企业积累信任度、提升品牌形象的关键。优质服务的力量无可估量，它能为企业赢得良好的口碑和客户的忠诚。相反，如果服务品质恶劣成为企业的常态，将会导致信任的流失和品牌的贬损。

我们正处于互联网时代，互联网商业之所以能与传统商业分庭抗礼，其背后的根本原因是互联网商业具备提供更好服务的能力，无论是售前咨询、销售过程还是售后服务，都能给消费者带来前所未有的便捷和满足。近期，马云提出的C2B概念，即根据消费者的需求来生产和销售，为消费者提供个性化的定制服务。这一模式若成功实施，互联网商业将更进一步缩小与传统商业的差距。

武高汉强调，企业应当深入了解消费者的需求，并对有需求的消费者进行精准营销。只有这样，才能更好地为消费者提供服务，满足他们的期望。他的演讲深入浅出，充满智慧，为在场的听众带来了深刻的启示和思考。