中欧基金许欣：正确引导投资者的机构将赢得未来

在中欧基金副总经理许欣的演讲《中欧基金在互联网产品创新方面的思考与实务》中，他描绘了财富管理行业崭新的一页。许欣指出，在新的时代背景下，财富管理正站在一个崭新的起点，未来的发展潜力巨大。为了提升投资者的体验，金融机构不仅要利用互联网提升服务质量，更要从客户的角度出发，深入洞察需求，推出符合客户实际需求的解决方案。

许欣认为有两个重要的契机将推动财富管理成为未来的刚需。资管新规的实施打破了刚性兑付，这将改变投资者对财富管理的误解。国家对于个人税收递延型商业养老保险的推广，将鼓励更多的投资者选择定投的方式参与投资。

他强调，过去金融机构的服务主要依赖人力，存在服务标准化程度低、频率不足等问题。而互联网的到来，让服务变得更加标准、高效和频繁。在许欣看来，无论是传统金融机构还是新兴金融机构，都在积极运用互联网思维进行行业改造。

为了改善投资者的投资体验，金融机构最重要的是影响客户的投资行为。为了实现这一目标，资金方和渠道方需要从客户的角度去思考，真正关心客户的需求，建立客户黏性。基金公司作为市场的参与者之一，扮演着制造商的角色。在提供智能服务时，互联网解决方案团队和投资顾问服务策略团队必须协同合作。前者负责确保客户的互联网体验，后者则凭借专业的知识和技能，帮助客户筛选出最优质的投资产品。

许欣指出，过去推出的解决方案大多是从制造商或资产端的视角出发，如绝对收益与波动收益的组合、指数与主动基金的组合等。未来的解决方案应该更多地从客户的需求端出发，针对养老、教育等不同场景进行应用。这样，推出的方案才能更具生命力。他强调，除了满足客户的投资需求外，持续陪伴和心理安慰同样重要。金融机构需要关注客户的情感需求，提供全方位的服务。

许欣的演讲为财富管理行业的未来发展提供了深刻的见解。他认为，在新的时代背景下，金融机构需要运用互联网思维，从客户的角度出发，提供高质量、高频的服务，满足客户的投资需求，建立客户黏性，为行业的持续发展注入新的活力。