2019年度支付机构投诉、资金风险披露：支付宝财付通“领跑”

根据《非银行网络业务管理办法》要求，支付应于每年1月31日前，将前一发生的***、客户损失发生和赔付等情况，以及前一发生的客户数量和类型、处理完毕的占比、投诉处理速度等情况在网站对外公告。

据移动支付网不完全统计，截至发稿时包括支付宝、财付通、京东支付、拉卡拉、汇付天下、银联商务、瑞银信、钱袋宝等多家支付机构均已按时相关信息。

客户投诉注释

1、交易类客户投诉***包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及变动的相关投诉；

2、服务类客户投诉***包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及变动的相关投诉；

3、交易类客户投诉***涉及交易笔数占比=客户投诉***涉及的交易笔数/年度交易总笔数；

4、处理完毕的客户投诉***占比=处理完毕的客户投诉***/年度客户投诉***总数。

资金风险注释

1、账户泄露类和资金损失类风险***数量均按照发生风险***的次数统计；

2、账户泄露类风险***涉及账户占比=账户泄露类风险***涉及支付账户数量/年末支付账户总数；

3、资金损失类风险***金额占比=资金损失总金额/年交易总金额；

4、资金损失类风险***赔付率=实际赔付总金额/资金损失总金额。