阿里再调架构“幕后” 解决新零售痛点

【阿里巴巴再度调整架构：解决新零售痛点，深化商家转型】

素来善于拥抱变化的阿里巴巴，近期迎来了张勇上任CEO后的第二次电商架构大调整。这次调整的核心来自于聚划算的变革，曾经与天猫、淘宝并驾齐驱的聚划算，如今正式融入天猫版图。天猫将在此基础上成立三大事业组，构建“三纵两横”的网状协同体系，并辅以若干独立事业部的新架构。

内部信中，阿里巴巴集团CEO张勇指出，此次架构调整的初衷在于解决客户在平台发展中的痛点，统一整个零售平台对客户的服务策略。在业内看来，这一调整实质上是针对新零售痛点的解决策略，透露出阿里巴巴在成长过程中所面临的一些挑战。

天猫正在经历一场架构上的“扩容整顿”。其中的“三纵”分别是以快速消费品、电器家装、服装服饰等事业组为核心，而“两横”则体现在营销平台事业部和运营中心的设立。这种格局进一步强化了在阿里电商业务中天猫的核心地位。

聚划算作为曾经的营销高地，承载了商家的期望与压力。很多商家将其视为单纯的出货平台，过分依赖价格驱动交易的模式。阿里的目标是打造品牌、拉动供应链，这就需要聚划算在帮助商家做好品牌管理的成为其展示窗口。在此背景下，聚划算被整合进天猫，有助于集中优势资源应对外部竞争。

此次调整不仅应对市场竞争，更深层次的意义在于推动商家尝试转型新零售并解决转型过程中的痛点。商家在阿里做生意时面临的沟通成本问题一直备受关注。此次架构调整中的“两横”设计旨在解决这一问题，为商家提供统一营销服务窗口。营销平台事业部和运营中心的设立将为商家提供全域营销服务及商家管理等方面的支持。

值得注意的是，阿里巴巴一年前开始实施“大中台、小前台”的架构调整，并特别强调了重组商家事业部的目的以大数据为基础和工具赋能商家。此次调整反映出阿里巴巴在新零售领域的布局和对商家需求的洞察。通过这次架构调整，阿里巴巴旨在更好地服务商家、优化营销效率并解决新零售转型过程中的一系列痛点问题。在过去的一年里，张阔团队致力于在无线升级、数据赋能以及线上线下连接三大方向上深耕。在阿里新零售转型的大背景下，他们的工作重心更是围绕“全渠道、线上线下会员权益共享”的新零售未来发展方向，助力商家顺利完成升级转型。

对于接近阿里的人士来说，新零售升级的痛点既存在于内部也存在于外部。从内部看，阿里的新零售战略需要跨部门的协同合作，但现有的架构无法实现这种高效率的输出服务。从外部看，商家需要摆脱过去单纯依赖网店销售的模式，为消费者提供一种随时随地的接触与消费体验。线下后台系统、库存管理以及会员管理的落后都可能成为阻碍这一转型的痛点。据张阔介绍，为了应对这些问题，阿里将依托数据平台帮助商家进行品牌运营，推出更为丰富的数据化产品，并进行内容升级，以推动新零售下的全渠道变革。

在数据化产品的推动下，阿里的消费者端已经实现了个性化服务，即所谓的“千人千面”。接下来，阿里将通过大数据的沉淀分析，帮助商家实现从流量运营到客户运营的转变。为此，阿里推出了“数据银行”，帮助商家融合线上线下数据。这不仅有助于更准确地描绘消费者画像，还为商家的品牌营销和线下选址提供了有力的数据支持。

无论是阿里巴巴提出的新零售概念，还是苏宁转型后主动与阿里合作进行线上线下融合，都暗示着纯电商在全球范围内正面临巨大挑战。与此综合性的零售方式正在全球范围内展开各种实验。生产商开始研究零售选项的多元化，比如华为在中国已经开设了500多家门店，并与零售连锁企业积极合作。亚马逊也在西雅图开设了实体便利商店──Amazon Go，实现了免结账购物的新模式。

与亚马逊的免结账购物相比，阿里似乎更希望通过新零售实现全场景化的解决方案。在互联网分析师郝志伟看来，新的架构调整后，商家的运营效率和消费者体验将会有更多的变化。例如，通过天猫和聚划算的合并升级为新天猫，可以帮助商家实现货品的通盘运营，提高供应链效率。而阿里的新零售全场景化解决方案可能还包括高德提供选址数据、支付宝提供支付方案，以及天猫、淘宝提供选品、会员服务等数据支持。

张阔团队以及整个阿里都在积极应对新零售的升级转型，努力解决内外部痛点，为消费者和商家创造更多的价值。他们的工作不仅关乎技术的革新，更关乎零售业的未来发展趋势。