平安银行被通报：信用卡投诉显着上升 经抽查60笔电销业务53笔违

近日，中国银消费者权益保护局发布了一份备受关注的通报《关于【()、】电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报》（以下简称《通报》）。这份通报的主角是平安银行信用卡中心，其因信用卡电销实物产品业务的违规行为受到了监管机构的严厉审查。

《通报》指出，自2020年以来，平安银行信用卡中心的电销实物产品业务成为了消费者投诉的热点。消费者反映的问题主要集中在银行电销不实宣传、以赠品名义销售产品、未经同意擅自扣划资金并进行消费分期等方面。这些问题的存在，严重损害了消费者的知情权和自主选择权。

经过监管机构的抽查，平安银行信用卡中心的60笔电销实物产品业务中，有高达53笔业务存在违法违规问题，占比达到了惊人的88.33%。这些违规行为主要表现在以下几个方面：

不实宣传是平安银行信用卡电销业务的一大痛点。电销人员在销售过程中，向消费者承诺“钱币交易中心”、“古玩城”、“货币交易中心”、“国有四大银行”等机构可以回收纪念币或兑换现金。当消费者按照电销人员的指引前往上述机构时，却被告知无此服务，存在明显的误导消费者的问题。这一问题涉及的业务数量达到了惊人的20笔，占被调查电销业务数的33.33%。

电销人员在销售过程中还存在变相承诺收益、夸大产品收益的情况。他们通过引用不真实不准确的数据和资料、不当类比等手段，误导消费者购买产品。这一问题涉及的业务数量更是高达46笔，占被调查电销业务数的76.67%。

部分电销人员在销售产品时，以“答谢客户”、“免费签收产品”、“赠品”名义进行销售，让消费者误以为是免费产品，实则需要付费，存在误导消费者购买的情形。这一问题涉及的业务数量也达到了47笔，占被调查电销业务数的78.33%。

对于平安银行信用卡中心的上述行为，中国银消费者权益保护局表示将严厉打击，并呼吁广大消费者提高警惕，防范被不实宣传和违规销售手段所误导。也提醒金融机构要严格遵守相关法规，保护消费者的合法权益。