中国平安(02318-HK)2025年财险营运利润降22.9%至人民币161.59亿

中国平安（股票代码：02318-HK）近期发布的业绩报告显示，即使在新冠肺炎疫情的严重冲击下，平安财险依然展现出稳健的发展态势。2020年，该公司实现了收入2858.54亿元人民币，同比增长5.5%，这一成绩来之不易。尽管营运利润达到161.59亿元，同比下降了22.9%，但业务品质依旧持续优于行业平均水平。综合成本率上升了2.7个百分点，达到99.1%，这主要归因于上半年保证保险综合成本率的短期上升。面对车险综合改革带来的市场竞争激烈和成本增加，平安财险迎难而上。

平安产险在科技创新方面投入巨大，不断推动客户服务的线上化进程。作为中国最大的汽车工具类APP，“平安好车主”APP注册用户数已经突破1.26亿，累计绑车车辆超过8,100万。在12月份，该APP的活跃用户数更是突破了3,000万，再次证明了平安产险线上服务的吸引力和影响力。

不仅如此，平安产险还在行业内首创了车险理赔语音报案、IM互动报案等创新服务方式。通过引入精准理赔决策引擎，对客户进行全面精准画像和图片定损，为客户提供差异化理赔服务策略。这一创新举措不仅提高了理赔效率，也大大提升了客户的满意度。2020年，平安产险的家用车“一键理赔”功能使用率高达90%，这一数据充分证明了客户对该服务的认可和信赖。

中国平安财险在疫情期间展现出了强大的发展韧劲和创新能力，不仅在收入上实现了增长，也在服务品质上持续领先行业，为客户带来了极致的用户体验。平安产险的创新举措和优质服务，不仅赢得了客户的信赖和认可，也为行业的健康发展树立了榜样。