微盟智慧零售报告：三大难题困扰零售企业数字升级

报告解读：智慧零售行业的新趋势与商家应对策略

近日，智慧商业服务提供商微盟发布的《2020智慧零售行业研究报告》揭示了疫情后数字化狂奔的大背景下，零售行业正在经历一场前所未有的变革。报告指出，超过八成的实体零售企业已经开通了线上渠道，而私域流量建设已成为商家运营智慧零售的核心焦点。

报告强调了数字化趋势的紧迫性。自新零售、零售等概念提出以来，零售行业一直在数字化改造。特别是在疫情期间，数字化转型成为零售企业在逆境中求生存的必要手段。随着移动支付和手机用户渗透率的激增，以及层面鼓励数字消费模式，智慧零售加速融入企业数字化改革之中。

微信作为拥有庞大商业生态的平台，已经成为商家数字化经营的关键一环。报告指出，微信支付、小程序、公众号、企业微信等是商家在微信上开展经营最主要的应用。其中，小程序在零售行业展现出极其出色的商业化能力，已经成为商家在微信中仅次于微信支付、应用最广泛的商业工具。通过直播、智能导购、数字化会员等功能，小程序赋能商家全时全域销售，提升销售力。

零售商家在数字化转型过程中面临的最大挑战是获客难、客源易流失。对此，智慧零售提供了一个解决方案：通过赋能门店、会员体系、导购等方面助力商家实现私域流量运营。私域流量成为商家经营的重点之一，因为它能为商家带来实质性的销量提升。近一半的商户希望通过升级智慧零售扩展新销售渠道、提升销量。与此第三方SaaS服务商的加入为企业向智慧零售升级提供了强大助力，加速了智慧零售的规模化落地。

未来，公私域结合联动的方式将成为零售企业的智慧升级的大势所趋。短视频新商业和营销模式将成为越来越多智慧零售商家的标配。直播电商的热潮使得直播成为商家应用小程序中最常用的商业功能之一。成功的商家案例证明，通过直播能为商家贡献不俗的业绩增量。

《2020智慧零售行业研究报告》揭示了智慧零售行业的新趋势和商家应对策略。面对数字化浪潮和疫情的挑战，零售企业应积极拥抱数字化转型，借助智慧零售工具如小程序等实现私域流量运营，提升销售力。与第三方SaaS服务商合作，向智慧零售升级，迎接未来的挑战和机遇。重塑零售格局：智慧零售助力商户实现数字化转型

随着数字化浪潮的推进，智慧零售已成为商户们关注的焦点。商家在应用智慧零售的过程中，私域流量的建设尤为关键，通过构建会员体系来沉淀私域流量已成为一种常见策略。数据显示，零售小程序购物用户中，高达六成的购买用户是商家会员，这充分表明了智慧零售在助力商户进行会员私域运营方面的显著成效。

智慧零售的实践应用中，线上下单、门店自提的模式日益受到追捧。微盟报告指出，通过此种方式，能有效引导三成的线上流量至线下门店，为门店带来客流增长，缓解获客难题。

在零售门店中，导购是连接商户和消费者的直接桥梁，也是智慧升级的关键。微盟报告认为，智慧零售通过小程序、社群、企业微信等工具赋能导购，提升销售力。数据显示，使用智慧零售导购功能的商户中，导购的订单业绩占总GMV的比例超过五成。特别是在服饰、家居、数码家电、美妆、母婴等行业，对导购数字化需求度较高。

以美妆品牌林清轩为例，该企业通过激励门店导购使用企业微信沉淀会员，结合“线上购买+门店自提”的方式吸引顾客进店。这一实践形成了从门店获客、绑定企微、定期触达、到店服务的私域流量运营闭环。

微盟报告还显示，智慧零售的精准赋能收获了商家的普遍认可。超过五成的受调查商家给予了智慧零售高度评价。企业在实践智慧零售时面临技术、人员、资金三大难题。约半数的商家因技术的不完善难以支撑智慧零售的发展。管理层对智慧零售的重视不足、专业人才的缺乏以及一线人员的意识薄弱等问题也突显出来。

第三方服务商的出现，为零售企业破解技术和人员壁垒发挥了关键作用。微盟等服务商通过SaaS解决方案，帮助零售企业实现线上线下会员、营销等的互联互通。随着企业对智慧零售的投入逐渐增加，公私域结合联动的方式将成为大势所趋。

未来，随着消费者获取内容的方式日益多元化，直播电商、短视频等新模式将成为智慧零售商家的“标配”。而小程序商业功能的不断完善，无论是在公域获客还是私域精细化运营上，都是商家理想化的工具。随着头部品牌对智慧零售的深入应用，中小商家也将受益，更快实现数字化转型升级。智慧零售服务商将持续助力零售企业实现数字化改造升级，共同开创重塑零售格局的新篇章。