上海市消保委：汽车销售交付环节套路多

近日，上海市消保委发布报告披露，汽车行业的消费投诉在2018年呈现出显著的增长趋势。据统计，全年共接收到9382件关于汽车及相关产品服务的投诉，其中销售环节的投诉占比近四成，相较于2017年有明显上升。消费者的投诉主要集中在营销和车辆交付过程中的一些“套路”。

在汽车营销环节，一些不良的销售策略让消费者倍感困扰。报告指出，存在三大投诉热点：首先是以不真实的低价误导消费者，部分汽车销售商用“套餐”方式诱导消费者做出选择，然而这背后却隐藏着强制捆绑服务、收费不明示以及捆绑服务价高质低等问题。更有甚者，赠送的商品或服务名不副实，订金（预付款）承诺退却不退，这些行为都让消费者感到十分失望和愤怒。

在车辆交付环节，因为信息不对称和销售商内部管理混乱，消费者的权益同样受到侵害。延迟交付车辆的问题尤为突出，近500件投诉都集中在这一问题上。更令人匪夷所思的是，一些消费者反映，他们因为支付了“加急费”而被“插队”，导致交付时间进一步推迟。除此之外，交付“问题车辆”的投诉也屡见不鲜。数据显示，交付车辆在两个月内发生各种质量问题的情况频发。一些销售商在售前检查上大多流于形式，甚至有的连基本的外观检查都省略，给消费者带来极大的不便和困扰。

值得注意的是，还有部分汽车销售商为了融资贷款将车辆合格证拿去抵押，虽然《汽车销售管理办法》有明确规定车辆合格证应随车同步交付，但仍有部分销售商故意“遗漏”车辆合格证，导致消费者无法办理上牌手续。这种行为无疑是对消费者权益的严重侵害。

针对上述问题，上海市消费者权益保护委员会强烈敦促上海的汽车经销企业能够诚信经营，切实维护好消费者的合法权益。委员会也要求企业对车辆和增值服务进行明码标价，杜绝以不真实的低价误导消费者，不得利用格式条款规避违约责任，并严格履行《汽车销售管理办法》的相关规定，不得利用自身优势欺骗消费者。消费者的权益应得到充分的尊重和保护，任何损害消费者权益的行为都将受到严厉的谴责和制裁。文/新华社记者 周蕊（据新华社上海电）