央视网评：“漫游费”已成历史 服务商岂可占了便宜还甩锅？

在数字时代，我们的通讯方式日新月异，有些陈旧的费用却悄然复苏，就如已经告别历史舞台的手机“长途漫游费”。本以为消费者已经摆脱了这一额外的负担，却未曾想，它竟然以另一种方式重新回到我们的视野。

自媒体的报道发出以来，不少消费者发现，自己的手机套餐漫游费仍在默默收取，时间长达43个月之久。对此，客服的回应似乎并未真正解决问题，他们表示，除非用户主动取消业务，否则即使该业务已经标明“不存在”，费用依然会照扣不误。而对于“业务已取消却仍在收费”的疑问，客服人员更是表示这是系统问题，无法解决，只能向上级申请处理。

这不禁让人质疑，服务商是否真正以客户为中心，以信誉为基石？业务取消，服务理应同步跟进。服务商的这种不主动、不作为的态度，让人难以接受。他们只是被动等待客户取消业务才停止收费，占着便宜不吐，甚至将收费的“锅”甩给消费者。

如果这只是一时的疏忽，或许还可以理解，但细究之下，我们发现这种“停办却收费”的业务并非个案。一些运营商利用误导用户的手法，以“影子服务”的方式偷偷扣费。他们在利用技术优势、不对等地位忽悠消费者，看似短期内收割了利益，实则失去了市场和人心。

对于这种行为，我们不能仅仅依靠消费者的投诉来解决问题。监管部门必须积极作为，开展整顿清理活动，追究涉事商家的责任，重塑行业运营、营销规则，保护好消费者的合法权益。因为消费者的每一分钱都是真金白银，任何形式的额外扣费都是对消费者权益的侵犯。

作为消费者，我们更应保持警惕，时刻关注自己的账单，发现异常及时投诉。我们也期待各大通讯服务商能够真正以客户为中心，提供透明、公正的服务，让消费者在享受技术带来的便利的也能感受到真正的实惠。只有这样，我们才能真正实现通讯行业的良性发展，让消费者和商家实现双赢。

（文章来源央视网评）