物管卡位社区团购 手握业主资源就可以躺赢？

面对互联网巨头的强势入局，物业公司也纷纷涉足社区团购，寻求新的增长点。

在业绩会上，恒大物业明确表示要依托社区优势扩大团购业务。碧桂园服务也积极投身社区团购战场，其线上商城“碧优选”已初具规模。尽管物业公司离业主最近，但能否让业主为增值服务买单，仍是一个关键问题。

许多业主对物业公司做团购持怀疑态度，质疑产品质量和价格。还有业主表示，疫情期间的采购帮助只是特殊情况，更倾向线上线下自由选购。物业公司与业主之间的日常摩擦也影响了业主的信任度。在此背景下，物业公司面临着如何在资本巨头的激烈竞争中突围的难题。

实际上，物业公司面临着客户信任的挑战。如何在挖掘增值服务的同时保持客户粘性，是物业公司必须面对的问题。一位物管企业负责人表示，回归初心做好服务是建立客户信任的基础。只有做好了服务，才能谈及其他增值业务。

在此背景下，恒优选商城悄然上线，主打品质生活，承诺无理由退货、保价大品牌等。其商品种类丰富，包括地方特产、肉禽蛋品等。与互联网巨头主打生鲜不同，恒优选更注重品质而非低价。碧桂园服务也在招聘新零售岗位，为碧优选社区生活生鲜超市的发展招兵。

实际上，物业公司对社区团购的并非首次。早在2016年，碧桂园就开始涉足社区生鲜业务。在经历了一段时间的试水后，凤凰优选关停了一批店铺。直到近年，碧桂园才重整出发，推出碧优选进行二次试水。与互联网公司不同，物业公司面临着供应链、服务体系的挑战。如何在激烈的市场竞争中建立起强大的供应链和服务体系，是物业公司需要解决的问题。物业公司也需要思考如何在挖掘增值服务的同时保持客户信任和服务质量。随着市场竞争的加剧和互联网巨头的不断涌入，物管行业的竞争形势愈发严峻和多元化竞争已经全面开启的时代背景下寻找生存和发展的机会是当前物业公司面临的紧迫任务之一这也是物业公司走向成熟和发展的必经之路面对不断变化的市场环境和客户需求物业公司需要不断创新和提升服务质量以适应市场的变化和发展趋势只有这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地同时这也是物业公司实现可持续发展的重要途径之一。随着市场的不断变化和发展物业公司需要不断适应市场需求和变化不断创新和提升服务质量以满足客户的需求和期望只有这样才能在市场竞争中保持领先地位并实现可持续发展。彩生活，作为港股社区的第一股，率先踏入了资本市场。这家企业凭借其独特的互联网思维在物业管理领域崭露头角。早在创办之初，彩生活的管理层就独具慧眼，洞察到了物业增值服务所蕴含的巨大潜力。

在2018年，彩生活的管理层曾大胆提出一个观点：每个小区的人群消费趋势都是相似的，小区本质上是一个天然的团购场所。基于此，公司可以凭借收集的消费数据，与供应商进行有力的谈判，为业主提供优惠的商品和服务。尽管彩生活在增值服务的上付出了多年努力，但其市值却被碧桂园服务等企业远远超越。

到了2020年，彩生活的服务收入达到了35.96亿元，却出现了微弱的同比减少。与此增值服务收入也只有2.56亿元，下滑趋势更为显著。毛利率也从2019年的35.3%下降至33.6%，显示出一定的压力。

面对这样的业绩，保利物业的相关负责人表示，挖掘增值服务时不能过于急功近利，回归初心做好基础服务是关键。只有赢得了客户的信任，才能为其他业务拓展打下坚实的基础。

在行业论坛上，焦虑与危机感在物管大佬间蔓延。尽管彩生活是早期的入局者，但依然感到被潮流所抛弃。新一批的试水者是否能够带来实质性的改变？

绿城服务集团行政总裁吴志华透露，尽管公司早在布局生活服务领域，但新零售和资产管理服务的规模仍然远远不足。物企面临的短板包括缺乏算法支撑的服务体系、对社区需求的预测能力，以及基于这些的人力资源排布和前瞻性业务布局。

碧桂园服务执行董事兼总裁李长江也表示，物企的增值服务模式还在不断进化中。他指出物企在生鲜领域的困境，坦言很难做出真正赚钱的生鲜业务，业主对此也不满意。尽管如此，物业公司仍然不得不增值服务，以保持盈利增长和资本市场热度。一位券商分析师甚至直言物管企业的压力比较大。

物业公司也注意到了自己的优势。中指研究院常务副院长黄瑜认为，物管入局社区团购并非毫无优势可言。物业公司拥有客户画像和社区公共资源，可以进行短期仓储和员工配送。彩生活董事长潘军更是强调物业的唯一优势就是“距离客户最近”。只有将业主转变为用户，将小区打造成社群，增值服务才能真正落地。

虽然面临诸多困难，但物业公司仍然需要背水一战，并突破增值服务领域。从行业发展现状来看，物业公司要想保持盈利增长和资本市场热度，必须在增值服务上有所突破。无论是中指研究院还是彩生活的管理层都看到了这一机遇与挑战并存的环境。而如何平衡和把握这种机遇与挑战将是物业公司未来发展的关键所在。