泡泡玛特投诉扎堆 IP短板能否支撑业绩长青

近期，泡泡玛特国际集团有限公司再次陷入舆论风波，其盲盒产品不支持“7天无理由退货”的条款引发了广泛争议。从消费者反馈到市场表现，这一决策似乎给公司带来了不小的压力。

不少消费者在购买泡泡玛特盲盒产品后，发现存在明显的质量瑕疵问题。他们在泡泡玛特官方微博及黑猫投诉平台上提出退货请求，却遭到泡泡玛特客服的拒绝，理由是“盲盒的特殊性不予退款”。这一回应迅速引发了消费者的不满，舆论迅速发酵，甚至引发了关于“盲盒产品是否应支持7天无理由退货”的热议。

随着负面舆论的扩散，泡泡玛特在资本市场的表现也受到影响。其股价出现回调，似乎陷入了上市后的第一个低谷区。那么，盲盒不支持7天无理由退货的协议是否合规呢？目前，这一问题仍在中。

支持者认为，泡泡玛特已在消费者购买盲盒时明确提示了相关消费协议，消费者购买即表示同意。反对者则认为这一规定涉嫌免除商家的退货责任，排除消费者退货的权利，可能构成霸王条款。

除了退货问题，泡泡玛特的盲盒玩法也备受关注。其超千亿港元的市值，很大程度上是由盲盒市场撑起来的。盲盒玩法本身就充满了刺激性，有可能引发消费者的心理，带来负面影响。未来可能会有监管政策出台对盲盒经济加以限制。

那么，在没有盲盒玩法的加持下，泡泡玛特的核心产品基于各类IP的潮玩产品，能否维持其魔力呢？这也是市场关注的焦点。IP无疑是泡泡玛特业务的核心，但仅仅依靠盲盒玩法是不够的。泡泡玛特需要持续打造有内容支撑的IP，才能在市场竞争中立于不败之地。

泡泡玛特正面临多重挑战，包括消费者投诉、市场压力、监管风险等。未来，泡泡玛特需要更加审慎地应对这些问题，同时也需要不断创新和完善其业务模式，以适应市场的变化。除此之外还要加强产品质量管理提高客户满意度只有这样才能够确保公司的长期发展并获得更多消费者的信任和支持。对于泡泡玛特，这家在潮流玩具领域颇具影响力的公司，其运营成果至2020年6月30日可谓丰富多彩。拥有庞大的IP矩阵，包括93个IP，其中自有IP、独家IP和非独家IP分别占据一席之地。尽管其自有IP和独家IP在收入上平分秋色，但自有IP产品收入占比却呈现出下滑趋势。特别是在其明星IP产品Molly系列上体现得尤为明显。这一趋势不禁让人对其未来的IP发展策略提出疑问。

从历史角度看，那些长青不衰的IP背后都有一个共同点，那就是源源不断的内容更新。像迪士尼的经典IP小熊维尼和米奇等，它们之所以能够持续吸引消费者，是因为背后有每年更新的丰富内容作为支撑，涉及游戏、漫画、电影等多个领域。在这一方面，泡泡玛特面临明显的挑战。其部分IP仅有形象，缺乏内容背书。例如Molly，虽然作为潮玩界的热门形象，却没有任何文化沉淀和背景故事，这使得其在吸引和留住消费者方面面临一定的困难。

泡泡玛特目前的IP延伸范围相对有限。其收入来源主要依赖于IP实物商品的销售，而在游戏、动漫、电影、乐园等内容的延伸方面尚未涉足。这无疑限制了其IP生命周期的延续，使得泡泡玛特面临的风险和挑战进一步加大。随着市场竞争的加剧和消费者的审美疲劳，泡泡玛特如何保持自身的独特性和吸引力成为一个值得关注的焦点。近期公司遭遇的质量瑕疵及售后问题投诉等负面***更是对公司的挑战之一。尽管我们尝试联系公司以获取更多信息，但对方并未回复。这也进一步增加了市场对公司的疑虑和担忧。

作为一家拥有强大影响力的潮流玩具公司，泡泡玛特拥有广大的消费者群体和忠实的粉丝基础。在未来能否打破瓶颈取得新的发展关键在于如何面对挑战并不断创新。无论是加强内容创作以支撑其IP形象的持续发展还是拓展其IP延伸范围以增加收入来源都是公司值得考虑的方向。面对市场质疑和负面***也需要积极回应并积极改进以保持公司的信誉和影响力。（来源：投资者网） 泡泡玛特以其独特的商业模式和广泛的IP资源在潮流玩具市场中占据重要地位然而未来的发展充满了不确定性且有许多挑战需要面对。