聚焦用户体验 国美围绕好产品、好服务全面发力

国美零售的独特视角：打造全零售生态共享平台，重塑消费体验

每年的三月十五日，都是消费者权益日，也是揭示商品、服务和体验短板的日子。在这个特殊的时刻，国美零售展现出其独特的经营理念与视角，致力于构建全零售生态共享平台，全面助力消费者实现“安心消费”。

国美零售明白真正的零售不仅仅是销售商品，更是关于如何满足消费者的需求。为此，国美以用户经营视角贯穿整体消费生命周期，围绕产品力、场景力、服务力打造完整闭环。以线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台为基础，构建了一个全方位、多层次的零售生态系统。

一、严苛把控产品力，共创好商品

国美深知商品是零售经济的根本。在新消费趋势下，国美发挥真选、严选的核心特色，专注于“家生活”消费需求，构建起全品类高品质供应链。真选商品源于产地到消费者的每一环节严格把控，为消费者筛选出值得信赖的优质商品；而严选则与商家、行业伙伴共同制定新标准，为消费者带来更具价值感和体验感的商品。

二、线上线下互融，强化消费场景力

随着数字化变革的加速，国美顺应趋势，推动线上线下场景融合。线上平台以“真快乐”为核心，展示全量商品，并举办娱乐化赛事活动，提升用户消费活力；线下则侧重精品展示和本地生活服务，改造线下门店，打造网格化本地服务基站。通过数字科技赋能，国美实现线上线下、虚拟与实体的无缝对接，全方位满足用户的场景需求。

三、领先行业服务，美好生活再升级

35年来，国美一直致力于做好用户服务，多个服务标准的发起，无形中成为行业标杆。国美率先推出的“十免”服务，重塑了空调行业售后服务标准；视频导购服务则打破了线上客服的弊端，创造了724小时真人实时在线答疑的全新体验。国美安迅物流的差异化服务能力，如准时达、次日达、送装同步等，也是其区别于传统零售商的竞争优势。

国美零售始终坚持以用户为核心，以好商品为基准，以好服务为目标。在这个消费者权益日之际，国美通过其全零售生态共享平台，全面护航品质消费体验，让消费者的每一天都真正实现“安心消费”。这不仅是对消费者的承诺，更是对自身的期许，展现了国美零售在零售行业中的领先地位和独特魅力。