产品安全问题频出，亚马逊试图从这两个方面赢得消费者信赖

在许多领域都面临挑战，尤其是平台安全问题，，从员工安全到竞争行为，该公司的相关负面新闻报道都屡出不穷，正在努力解决这些问题，并试图影响公众情绪。

亚马逊希望消费者感受到该公司对环境的关心。近日，亚马逊一位高管在其公司博客上发表的最近一次采访中表示“可持续性发展已融入亚马逊全球业务的每个部分。”

亚马逊一直在努力向欧洲人传达有关该公司可持续发展的信息。它在Day One blog上发表的对亚马逊全球可持续发展负责人Kara Hurst的采访内容中， Hurst讨论的两个问题引起卖家的注意包装和退货。

Hurst说道，亚马逊十多年来一直致力于减少包装中的浪费，并减少了25%的包装浪费，相当于减少了665000吨包装，避免了10多亿个包装箱的浪费。

“我们一直在倾听客户的意见，并探索鼓励亚马逊供应商采用可持续包装标准的方法。”随后，Hurst还列举了两个亚马逊计划“frustration-free”包装可100％回收利用， Ship in On Container (SIOC)。

“尽管在未来，对于减少包装浪费，致力于可持续性发展方面，亚马逊仍有许多工作要做，但随着时间的推移，目前亚马逊已经取得了重大进展。”

当被问及亚马逊减少退货对环境造成的破坏的方法时，Hurst表示“当从客户那里收到退货时，我们要做的第一件事就是了解该产品是否可以重新销售。我们可能需要对其进行维修或翻新，然后才能将其转售。

“为避免浪费，亚马逊还通过“亚马逊物流（FBA）捐赠”的方式启动了一个捐赠合作伙伴计划，通过将确保无法出售的产品捐赠给有需要的人，减少了对环境的破坏。我们有一系列负责任的行动来处理这些产品。”

在处理退货方面，亚马逊表示“当顾客把商品退回亚马逊时，将由亚马逊员工进行检查。根据具体情况，亚马逊再将这些产品作为新产品或二手商品销售，或者把它们作为对innatura慈善平台的捐赠。”

亚马逊还向Avides Media AG公司寄送了一些退货。Hastedt说道，他的公司会对退货进行识别、分类和检查，并“把它们重新纳入商品周期”。有时，产品不需要使用的只是新包装，因为它们没有被使用并且可以正常运行。

如果产品损坏或有其他缺陷，则需要请到专业公司进行维修。，Avides的员工可以直接维修机器人吸尘器等某些产品。

虽然亚马逊表示其关注的是减少包装和避免退货产品进入垃圾填埋场对环境造成影响，但实际上这对它的利润也有好处。该公司很早就认识到，在降低成本方面的努力对环境也有好处，比如为了省钱，亚马逊从配送中心的自动售货机中撤掉了灯泡。