2020中国电子银行调查报告：网上银行用户数量持续增长

在数字化浪潮席卷全球的今天，关于银行业的发展动向引起了广泛关注。近日，由中国金融认证中心（CFCA）与其成员银行联合举办的“2020银行数字生态与普惠金融峰会”为我们揭示了数字化银行生态体系的发展趋势。《2020中国电子银行调查报告》也在这一天应运而生，为公众展现了银行业数字化的面貌。

报告中透露的数据令人瞩目。个人网上银行用户比例已经攀升至59%，相较于2019年，这一数字增长了3个百分点。而手机银行用户更是呈现出迅猛的增长势头，用户比例高达71%，同比增长竟达12%。这一数据不仅反映了银行业务数字化的普及程度，也显示了消费者对数字化银行业务的接受度和依赖度在不断提高。

随着线上业务的日益丰富，银行业务的线上化、无卡化办理已经成为用户的新期待。实体银行卡的使用场景正在逐步被压缩，这也预示着银行业未来的服务形式将更为便捷和高效。

线上服务的智能化程度仍然有待提升。虽然银行的智能客服能够迅速响应用户的问题，但在解决用户实际困境方面仍显不足。报告显示，超过半数的用户期望智能客服能够精确识别他们的问题，这无疑是银行未来需要重点改进的方向。

除此之外，银行还应当充分发挥其“社交化功能”的属性，即建立一个金融资讯和知识共享社区。报告显示，超六成的客户对金融资讯等知识性内容有较高需求，例如投资理财、贷款、五险一金等。而在金融知识社区展示内容形式上，短视频和文章形式最受客户期待。

央行科技司二级巡视员杨富玉在会上强调，虽然银行业发展良好，但在数字化转型过程中仍面临一些挑战。银行需要强化标准规范引领作用，加快银行数字生态建设，并注重数据治理和隐私保护。推进电子银行的普惠服务也是未来发展的重要方向。

在这个信息爆炸的时代，银行业正经历着深刻的变革。我们期待银行能够紧跟时代的步伐，不断提升服务水平，满足消费者的需求。也希望银行能够在数字化转型的过程中，注重风险防控，确保业务的稳健发展。

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