正通汽车4S店连夜拆除摄像头 员工称仅用于内部营销分析

自2019年起，正通汽车的业务表现急转直下，净利润同比下滑39%，仅余7.67亿元。这一变化伴随着一系列问题的浮现。

在央视315晚会上，部分商家利用人脸识别技术搜集顾客信息的违法行为被曝光。正通汽车，这家拥有宝马等多个豪华汽车品牌4S店的大型汽车经销商集团，也牵涉其中。其使用的人脸识别系统供应商悠洛客公司透露，正通汽车有上百家门店使用了他们的人脸识别系统。

面对舆论的质疑，正通汽车迅速回应，宣称已停止所有设备使用，并展开自查。记者在上海松江区走访的多家正通汽车旗下的奥迪、红旗等4S店，其工作人员均表示，人脸识别系统虽已拆除，但在过去的一年多里，这些摄像头一直在运作。他们强调，人脸识别主要用于公司内部营销分析，而非储存客户的人脸信息。

值得一提的是，正通汽车目前正处于经营危机之中。作为第一家在中国香港上市的豪华汽车经销商集团，正通汽车在全国41座城市拥有135家已开业经销网点。从2019年开始，其业务表现急剧下滑，净利润大幅下滑，同时面临着流动资金紧张的问题。消费者提车难的投诉不断，原因是正通汽车将商品车的合格证抵押给银行后未能按期赎回。

随着央视315晚会的曝光，正通汽车再次被推上风口浪尖。其旗下宝马4S店安装人脸识别设备的时间超过一年，而宝马汽车销售管理团队对此是否知情、将如何处置，尚未得到回应。

对此，上海大邦律师事务所的高级合伙人游云庭表示，根据即将出台的个人信息保护法（草案），非出于公共安全原因安装摄像头并采集人脸进行商业化识别是滥用行为，可能会被处罚。

此刻的正通汽车正处于舆论的风暴中心，除了业务下滑的压力，还面临着消费者和法律的双重考验。人脸识别技术的使用边界在哪里？如何在保护消费者权益和企业经营之间找到平衡点？这些问题不仅困扰着正通汽车，也是整个汽车行业乃至所有使用人脸识别技术的企业都需要深思的问题。在这场危机之中，正通汽车如何走出困境，将是其面临的一大挑战。