浙江发布电商直播服务规范

浙江电商直播服务新标杆：规范引领健康发展

近日，备受瞩目的消息从浙江省电子商务促进会传来，经过多轮征求意见、专家评审以及网上公示等程序，《电子商务直播服务规范》团体标准正式亮相。这一标准的发布，旨在加强电商直播行业的自律，为行业的稳健发展铺设坚实的基石。

这一规范不仅涵盖了电商直播的各个方面，更在售后服务上制定了严格的服务标准。电商直播经营者们不仅需要接受消费者的咨询并予以及时回复，同时还需要妥善处理消费者的退换货、退款服务以及各类投诉。更为重要的是，他们必须全程跟踪消费者的反馈问题，确保每一个问题都能得到圆满解决。

在商品展示环节，规范同样要求直播经营者们必须提前准备所售商品的实物。这样，在直播过程中，经营者们就能完整、清晰地展示所售商品，确保消费者能获取到真实、详尽的信息。直播中所链接的商品数量也必须与实际的商品备货量相符，避免让消费者产生不必要的困扰和误解。

浙江省电子商务促进会的执行秘书长郑经全对此表示，电商直播行业中的不良行为，特别是直播带货售后维权难的问题，一直是行业关注的焦点。他强调，消费者在遇到商家阻碍退换货的情况时，应保留相关消费证据，积极向相关平台投诉，坚决维护自己的合法权益。

这一新规范的发布，无疑为电商直播行业树立了一个新的标杆。它不仅为电商直播经营者提供了明确的指引，也为消费者带来了更多的保障。在规范的影响下，相信电商直播行业将朝着更加健康、有序的方向发展。