海南推行实体店购物无理由退货承诺制

新华社报道，海口4月4日电近日，海南省市场监管局与海南省消费者委员会共同印发了一份重要文件《海南省实体店购买商品无理由退货指引（试行）》。这一指引标志着该省正式推行实体店购买商品无理由退货承诺制度。

该制度坚持以鼓励和倡导为前提，企业自愿承诺，承诺即受到约束的原则。各大经营者根据自身实际经营情况和商品属性，自主决定提供无理由退货的商品范围，涵盖商品种类多样且具有代表性。经营者设定了具体的退货时限，一般不少于七天，以及退货条件和标准，确保商品在退货时保持完好或不影响二次销售。

值得一提的是，承诺无理由退货的经营者需在其官方网站或营业场所的显眼位置公开展示其承诺内容。消费者若选择无理由退货，需在经营者承诺的期限内，凭借购物凭证提出退货请求。对于配送类商品，自消费者实际签收之日起开始计算退货期限；对于自提类商品，自开具购物小票之日起开始计算。退货过程中，消费者退回的商品应当保持完好，不影响经营者的二次销售，并由经营者和消费者共同确认。

经营者若发现消费者的购买行为并非出于自身生活需求，或有违诚信原则，存在恶意情形的，经营者有权拒绝消费者的退货请求。这一制度旨在保护诚信消费者的权益，避免恶意退货行为对经营秩序造成不良影响。

值得一提的是，目前三亚等地已有一些响应政策的实体店开始实施无理由退货制度，这不仅提升了消费者的购物体验，也进一步增强了消费者对市场的信任度。这一制度的推行无疑将为海南省乃至全国的消费者权益保护树立新的标杆。