航旅纵横连陷旅客隐私外泄漩涡

不久前，航旅纵横这一备受欢迎的航旅类App因存在旅客个人隐私泄露风险而被航企叫停在线值机选座功能。近日，该公司正在测试的新功能再次引发信息泄露风波。据悉，这一新业务能让用户在选座时看到周围乘客的部分信息，然而这一便利功能却遭到了广泛诟病。对此，航旅纵横回应称相关指责并不客观公正。

多位业内人士指出，随着欧盟《一般数据保护法案》的生效，个人信息保护已成为全球大趋势。航旅纵横接连在信息保护问题上栽跟头，无疑会对公司的品牌信誉造成冲击。自成立起，航旅纵横始终提供免费服务，尚未形成稳定的盈利模式。如今，若被贴上“信息不安全”的标签，这家公司的未来发展将更加迷茫。

在社交媒体上，一篇名为《航旅纵横，正在把你的私密信息暴露给陌生人！》的文章引发了广泛关注。文中提到，除了能够获取航班行程和动态外，航旅纵横App还能看到飞机的座位图以及乘客的个人信息。这让那些注重隐私保护的乘客感到不安。更令人无奈的是，即使删除该App，中航信作为中国的民航数据服务公司，仍可能保留用户的注册信息。

针对上述质疑，航旅纵横回应称，被质疑的新服务为航旅虚拟客舱功能，目前在部分航线进行测试。负责人表示，用户展示的信息均为可编辑的头像、昵称、标签等，并非信息。用户可根据自己的意愿选择开启或关闭该功能。

近期包括南航、国航、东航等在内的多家航空公司叫停包括航旅纵横在内的第三方值机、选座服务。他们表示从未授权第三方网络平台以非正常方式为旅客办理值机选座等业务，此举存在航空安全和旅客个人隐私泄露等风险。对此，航空公司强调将通过官方渠道为旅客提供相关服务，同时表示将清理未经授权的第三方平台，对扰乱服务和安全运行的平台保留追究法律责任的权利。目前，南航已正式发函要求第三方停止此类服务。

近年来，不断有第三方平台传出泄露旅客个人隐私的消息。虽然这些平台的服务颇受旅客欢迎，但也存在个人信息泄露等问题。随着航空公司直销业务的加强，相关服务逐渐收紧，航旅纵横等第三方平台成为了关注的焦点。有业内人士指出，与第三方网络平台的纠纷是航企普遍面临的问题。若航旅纵横想利用掌握的大量旅客数据来推增值服务，可能会遇到较大阻碍。

对于盈利模式尚未稳定的航旅纵横来说，“信任危机”比数据泄露本身更值得关注。消费者对于隐私泄露的担忧表明，航旅纵横需要在保护用户隐私和提供便利服务之间找到平衡点。在这个信息时代，保护用户隐私不仅是企业的责任，也是企业赢得消费者信任的关键。在航空旅行领域，航旅纵横无疑是一颗璀璨的明珠。三大值机平台中，航旅纵横以其独特的优势独占鳌头。作为中航信的合作伙伴，航旅纵横为消费者提供了一个无与伦比的航空旅行体验。只要消费者预订了机票，他们便可以在平台上轻松浏览自己的出行数据，享受到便捷的登机手续，并实时掌握航班的动态。仅凭一个App，用户便可轻松搞定全程飞行。这样的优势使得航旅纵横在航空市场上备受瞩目。

航旅纵横也面临着两大挑战。随着数字化时代的来临，数据隐私保护问题日益凸显。按照欧盟GDPR规定，一旦数据泄露，平台将面临空前严厉的处罚，可能会被罚款年收入的4%。航旅纵横需要采取严格的数据保护措施，确保消费者的隐私安全。航旅纵横目前尚未明确盈利模式。虽然其提供的服务均为免费，但如何把庞大的用户流量转化为实际的收益，是航旅纵横面临的一个重要问题。

北京商报记者登录航旅纵横App发现，目前该平台上并未展示任何广告内容。对此，民航高级经济师王疆民分析认为，值机系统的使用一般是各航空公司付费的。至于移动服务产品，可以根据航空公司的需求定制专门的页面，或者与航空公司进行系统对接，费用则由双方协商确定。如果航旅纵横直接推出面向旅客的产品，那么可能会根据用户流量的多少来计费。但如何把流量变现，确实是航旅纵横需要解决的一个难题。对此，我们期待航旅纵横能够找到一种合适的盈利模式，实现流量变现的也能继续为用户提供优质的服务体验。

林智杰在接受采访时也坦言，如何将庞大的用户流量转化为实际收益是航旅纵横的一大挑战。我们有理由相信，凭借其在航空旅行领域的卓越表现和专业能力，航旅纵横一定能够找到解决之道，继续为旅客提供更便捷、更智能的航空服务体验。