马蜂窝6650元订单仅退300元 宣传旅游路线缩水被指虚假宣传

近日，消费者李先生向长江商报记者爆料，他在自由行服务平台马蜂窝上购买的云南六日游遭遇了退款难题。原本以为只需支付6650元就能享受一次愉快的旅行，然而在实际操作中，附加费过高，使得退款变得异常困难。面对李先生的困境，马蜂窝方面的回应让消费者感到失望，退款比例仅为付款的5%，引发了消费者的质疑和不满。

据了解，李先生在马蜂窝平台上预订了飞游旅行社的云南六日游，然而在实际游玩过程中，他发现商家并未提供订单内承诺的旅游景区服务，其中三个景区并未参观。这让李先生感到十分失望和困惑，他认为这涉及到虚假宣传的问题。

面对消费者的质疑，马蜂窝方面并未给出明确的回应和解决方案。与此不少消费者也在论坛和贴吧上吐槽类似的退款问题，退款手续费收取标准不一，甚至有些消费者面临全额不退的困境。这些问题引发了消费者对在线旅游平台退款问题的关注。

电子商务研究中心的法律权益部助理分析师蒙慧欣指出，过高的退票费违背了公平交易原则，损害了乘客的合法权益。而知名电商专家鲁振旺也对此表示认同，并解释了旅游订单与其他商品订单的差异。一旦订单确认，相关的服务安排可能已经开始，退款涉及到多方损失和责任界定问题。目前市场上对于在线旅游退款并没有明确的法律法规准则，使得问题更加复杂。

除了退款问题，马蜂窝等在线旅游平台还面临着虚假宣传的质疑。李先生的经历并非个案，一些消费者反映在实际游玩过程中，发现宣传信息与实际情况不符。鲁振旺指出，这涉及到虚假宣传的问题，并建议消费者在选择旅游平台时要谨慎。根据《电子商务法》的规定，电子商务经营者应当真实、准确地披露商品或服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

马蜂窝等平台的存在的这些问题并非个案，整个在线旅游市场都面临类似的问题和挑战。业内分析认为，为了提升竞争力，在线旅游平台需要提升产品和服务质量，明码标价，注重消费者的幸福感和获得感。从简单的票务代理向服务升级转变，从单纯的流量竞争转向质量竞争，才是在线旅游平台的未来发展方向。面对激烈的市场竞争和行业挑战，马蜂窝等在线旅游平台需要积极改进和完善服务，以满足消费者的需求和期望。

消费者在选择在线旅游平台时也需要保持警惕，谨慎选择。对于平台的宣传信息要进行核实和比较，了解退款政策和服务细节。对于遇到的问题要及时投诉和维权，以保护自己的合法权益。只有消费者和平台共同努力，才能促进在线旅游市场的健康发展。针对上述问题，马蜂窝等在线旅游平台需要积极采取措施解决投诉纠纷并改进服务质量以期赢得消费者的信任和支持。