东航首推航线距离计价“随心飞” 专家：合不合算要看怎么用

该产品以万公里为销售单位，每次出行扣减相应航线距离，用户购买后可在有效期内预约东航和上航实际承运的任一国内航班。东航近期推出的这一创新产品备受瞩目。

该产品具备六大显著特点。其灵活性极强，不受节假日限制，用户购买后在产品有效期内，只要航班有座位销售即可预订所需航班和舱位的机票，这意味着春节、周末、小长假均可轻松使用。兑换机票的舱位等级不受限制，头等舱、豪华公务舱、公务舱、超级经济舱和经济舱均可兑换，为旅客提供了广泛的选择。

该产品的有效期具有较长的时限。若连续持有多个产品，有效期可连续计算，最长可达两年半。产品分为D30、D14、D07、D03和D00五种规格，以满足不同用户的出行需求。用户可根据订座换票的最晚时限选择不同的产品规格，各规格的售价和取消规则各不相同。这一设计旨在适配不同用户的使用习惯，为旅客提供更高的自由度。

作为会员，使用该产品可享受常规礼遇，累计“东方万里行”会员定级里程和会员定级消费金额，并发放会员积分。产品还允许儿童同行时使用等额产品里程进行订座换票。

若购买后未在规定的期限内启用产品，可获得全额退款。若在购买后15天内未绑定乘机人或绑定后90天内未兑换机票，产品将失效，款项将自动退还。

业内专家对东航此次推出的新产品给予了高度评价。民航业内专家林智杰认为，该产品是低票价下的创新尝试。当前市场恢复迅速，客座率已接近甚至超过2019年的水平，但票价尚未恢复到正常水平。该产品相当于从现金到里程再到机票的转换过程，只要航班有座位即可购买，有助于旅客锁定未来机票价格。罗兰贝格管理咨询公司全球合伙人于占福也指出，五种规格的产品因兑换提前量的不同而呈现出鲜明的票价差异，体现了民航领域的时间价值。他认为这种策略有助于航司提前锁定收入和舱位水平，同时也能引导消费者尽早规划行程，实现双赢的效果。不过他也提醒消费者在选择时应注重需求分析、遵守市场规律和契约精神。

值得注意的是，东航在“随心飞”系列产品中首创了多种特色产品并获得了市场的热烈反响。“随心飞”产品在兑换机票数量不透明等问题上也受到了一些质疑。消费者在购买时需谨慎选择并了解相关条款。总的来说这款产品在满足消费者需求和提高航空公司收益方面展现出了一定的潜力但也需要在实践中不断完善和改进以满足消费者的期望和要求。近日，许多消费者纷纷反映关于“随心飞”产品的困扰。他们在享受服务过程中遇到纠纷尝试联系人工客服时，却遭遇了难以接通、投诉不受重视的问题。对此，各大航空公司的客服电话成了消费者寻求解决的途径。如同众多消费者所反映的，人工客服的等待时间竟然超过了五分钟，这无疑加剧了消费者的不满情绪。

这些航空产品的投诉并非个案，而是形成了普遍现象。我们在网络投诉平台上搜索关键词“随心飞”，就会发现相关的投诉已经累积超过四百件。这些投诉背后，是消费者对航空公司服务质量的质疑和不满。

央视网对此现象进行了尖锐的评论。他们指出，无论有多少金杯银杯，都不如消费者的口碑重要。如果航空公司以牺牲用户体验为代价来推销产品，那么最终只会得不偿失。对于航空公司来说，当务之急是拿出诚意，真正解决用户体验过程中遇到的问题。只有以用户体验为中心的创新和设计，才能赢得消费者的心，真正赢得市场。

在这个过程中，航空公司需要认真对待消费者的每一个反馈和投诉。因为，对于任何一家企业来说，客户的满意度都是决定其成功的关键因素。消费者在选择航空产品时，不仅仅是在选择飞行路线和价格，更是在选择一种体验，一种服务。只有当航空公司真正把消费者的需求放在心上，提供优质的服务，才能够赢得消费者的信任和支持。

（以上内容改编自澎湃新闻的报道）