尚德机构退费争议难消 学员被推荐停招专业

随着拟赴美IPO的消息传出，尚德机构的声誉问题再次受到广泛关注。在互联网平台上，关于从尚德机构退费的讨论持续不断。尚德机构在近日递交的上市申请材料中坦言，他们在销售、退费等方面存在风险，也曾因退费争议、行政处罚以及销售活动中出现的误导性陈述而引发负面舆论。

学员被推荐报名“停招专业”引发问题

记者以学者的身份进入尚德机构官网，在填写相关信息后接到了销售人员的来电。他们表示尚德机构的退费率并不高，仅在几个百分点左右。上市资料显示，尚德机构在2015年、2016年及2017年上半年的退款额分别达到了5470万元、6130万元和5320万元。

在互联网消费者投诉平台“聚投诉”上，尚德机构2017年全年收到了大量关于退费的投诉，仅有部分得到解决。特别是来自广州市的刘玉向记者展示了她与尚德机构签订的协议备份及学费支付记录。刘玉表示，在得知她的工作背景后，销售人员向她推荐了自考专本套读中英合作商务管理专业。就读一个月后，她了解到所选专业无法报考，尚德机构拒绝退款，只提供转专业的选项。据刘玉介绍，大约有20名实名学员都遭遇了同样的问题，他们大多来自广东。

问题的关键在于时间。教育部网站和中国教育考试网的信息显示，中英合作商务管理和金融管理专业考试于2000年开考，但自2018年6月1日起不再组织该项目所有证书课程考试。而广东省教育考试院的官方通知也指出了这一变化，并为此设置了两次考试过渡。部分学员在得知这一消息前已经报名并开始了课程学习。

学费“分期付款”变贷款增加退费难度

部分学员开始意识到问题后，他们尝试联系尚德机构要求退费。有些学员被劝更换专业继续就学，而有些则面临超过7天无法退费的困境。尚德机构在上市资料中表示，报名成功后24小时内无条件退费，7天以内扣除注册费和已上课时费用。销售人员表示，尽管超过7天，如果学员有需求，仍然可以退费，但退费速度取决于支付方式。

由于学费数额较大，许多学员选择了尚德机构推荐的“分期付款”服务。这种分期实际上是贷款，包括银行或其他金融机构贷款、信用卡分期等。销售人员推荐的分期方式包括百度金融等。一些学员为了抗议长时间的退费拖延，选择了不还分期贷款，导致出现大量逾期，影响了个人征信。

面对广东政策变化导致的无法报考相关专业的学员，尚德机构的退费时间面临不确定性。销售人员表示，国家停招导致部分学员读了一半却无法报名的情况处理起来更加复杂。部分学员出示的截图显示，尚德机构仅以超过7天为理由拒绝退费，并未给出充分解释。

在这个背景下，尚德机构的声誉和信誉受到了严重考验。消费者对于教育行业的信任度也受到了影响。对于尚德机构来说，如何解决退费问题、恢复消费者信任并建立良好的品牌形象成为他们面临的重要挑战。针对销售人员售前与售后态度变化的风波，众多学员纷纷站出来表达他们的不满与抗议。他们表示，在面临考试难度提升、学费涨价等压力下选择报名，本已心力交瘁，而在退费之际，却遭遇了种种拖延与困扰。这一切无疑给他们的学习生活带来了不小的困扰和焦虑。

尚德机构在面对公众质疑时，其风险提示中明确表示销售人员的业绩对公司的盈利至关重要。部分销售人员在追求业绩的过程中，可能存在违规行为，这些行为一旦被发现，将会受到相应的处罚。但不可否认的是，他们的行为也间接影响着公司的声誉与信誉。

在众多质疑声中，有关招生资料指出尚德机构内存在一部分教师未持有教师资格证的问题也引发了广泛关注。这样的状况无疑加剧了公众对于机构教学质量的担忧。面对记者的询问，上述销售人员再三保证教师资格没有问题，并声称执教老师均持有教师资格证。

针对退费问题、销售方式争议以及其他相关疑点，记者曾尝试联系尚德机构的相关人士并发送采访提纲，但遗憾的是，截至今日尚未收到任何回复。这也使得尚德机构在面对公众质疑时显得颇为沉默。

北京律所消费者权益保护委员会主任葛友山在接受记者采访时表示，若消费者发现销售人员存在欺骗行为，他们完全有权利进行维权并要求赔偿。同时他还提醒广大消费者，面对销售人员巧妙的“擦边球”销售技巧，应保持充分的理性与警惕，仔细阅读合同细节，确保自己的权益不受损害。

尚德机构在面对诸多质疑与挑战时，不仅要审视自身在教学质量、退费机制等方面的问题，还需对销售人员的行为加以规范与约束，确保他们在追求业绩的同时不损害消费者的合法权益。只有这样，尚德机构才能赢得公众的信任与支持，实现持续、健康的发展。